Please use this identifier to cite or link to this item:
http://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/11305
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Amirah Ahmad Suki, Ph.D | en_US |
dc.contributor.author | Khairul Anuar Husin | en_US |
dc.date.accessioned | 2023-03-21T00:48:39Z | - |
dc.date.available | 2023-03-21T00:48:39Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.uri | http://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/11305 | - |
dc.description.abstract | Customer satisfaction is crucial to every e-commerce business. In previous studies, customer satisfaction was discovered as vital to a company's performance. Some studies have shown that the customer becomes dedicated to a company when they are satisfied with its products or services. A happy customer often performs a repetitive purchase with the company. As in developing countries like Malaysia, the e-commerce business is increasing. Due to extreme competition, many e-commerce companies are trying their best to provide excellent services to satisfy customers. Satisfied customers could contribute to customer retention and success for a company. Shopee is the number one e-commerce platform in Malaysia as of quarter four of the year 2020. Thus, this study was developed to investigate website design, security, product variety, delivery service, payment method, product quality, and return policy as influencing customer satisfaction in Shopee Malaysia e-commerce platform. Besides, the instruments of this study were adapted from previously established studies. The data were collected through social media and social networks platforms such as Facebook, Instagram, WhatsApp, and Telegram. A total of 160 samples were collected and utilized for data analysis. The analyses performed in this study were descriptive analysis, reliability and validity analysis, exploratory factor analysis, and multiple regression. The result shows that from the seven proposed variables, only five variables (security, product variety, delivery service, product quality and return policy) positively correlated with customer satisfaction in the Shopee Malaysia e-commerce platform. Website design and payment method were found insignificant in the study. The study's findings will contribute to the academic references and e-commerce companies to grow customer satisfaction in their business. | en_US |
dc.language.iso | en | en_US |
dc.publisher | Kuala Lumpur : Kulliyyah of Economics and Management Sciences, International Islamic University Malaysia, 2021 | en_US |
dc.subject.lcsh | Electronic commerce -- Malaysia | en_US |
dc.subject.lcsh | Consumer satisfaction -- Malaysia | en_US |
dc.title | Factors influencing customer satisfaction in e-commerce platform : a study of Shopee Malaysia | en_US |
dc.type | Master Thesis | en_US |
dc.description.identity | t11100453909KhairulAnuarBinHusin | en_US |
dc.description.identifier | Thesis : Factors influencing customer satisfaction in e-commerce platform : a study of Shopee Malaysia / Khairul Anuar Bin Husin | en_US |
dc.description.kulliyah | Kulliyyah of Economics and Management Sciences | en_US |
dc.description.programme | Master of Science (Marketing) | en_US |
dc.description.abstractarabic | إن رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لكل أعمال التجارة الإلكترونية. وفي الدراسات السابقة، تم اكتشاف أن رضا العملاء أمر حيوي لأداء الشركة. لقد أظهرت بعض الدراسات أن العميل يصبح مكرسًا للشركة عندما يرضى عن منتجاتها أو خدماتها. غالبًا ما يقوم العميل السعيد بإجراء عملية شراء متكررة مع الشركة. كما هو الحال في البلدان النامية مثل ماليزيا، تتزايد أعمال التجارة الإلكترونية. بسبب المنافسة الشديدة، تتنافس العديد من شركات التجارة الإلكترونية لتقديم خدمات ممتازة لإرضاء العملاء. يمكن للعملاء الراضين أن يساهموا في الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النجاح للشركة "شوبي". وهي منصة التجارة الإلكترونية الأولى في ماليزيا اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2020م. بالتالي، تم تطوير هذه الدراسة للتحقيق في تصميم موقع الويب والأمان وتنوع المنتجات وخدمة التوصيل وطريقة الدفع وجودة المنتج وسياسة الإرجاع باعتبارها مؤثرة رضا العملاء في منصة التجارة الإلكترونية "شوبي" الماليزية. إلى جانب ذلك، تم تكييف أدوات هذه الدراسة من دراسات سابقة الإعداد. تم جمع البيانات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وإنستغرام ووتسآب وتلغرام. كما تم جمع عدد من 160 عينة واستخدامها لتحليل البيانات. التحليلات التي أجريت في هذه الدراسة هي التحليل الوصفي، وتحليل الموثوقية والصلاحية، وتحليل العوامل الاستكشافية، والانحدار المتعدد. تظهر النتيجة أنه من بين سبعة متغيرات مقترحة، هناك خمسة متغيرات فقط (الأمان، وتنوع المنتجات، وخدمة التوصيل، وجودة المنتج وسياسة الإرجاع) مرتبطة بشكل إيجابي برضا العملاء في منصة التجارة الإلكترونية "شوبي" الماليزية. وتم العثور على تصميم الموقع وطريقة الدفع غير مهمين في الدراسة. ستساهم نتائج الدراسة في المراجع الأكاديمية وشركات التجارة الإلكترونية لزيادة رضا العملاء في أعمالهم. | en_US |
dc.description.nationality | Malaysian | en_US |
dc.description.callnumber | t HG 5548.32 K451I 2021 | en_US |
dc.description.notes | Thesis (MMKTG)--International Islamic University Malaysia, 2021. | en_US |
dc.description.physicaldescription | xi, 102 leaves : 30 cm. | en_US |
item.openairetype | Master Thesis | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.fulltext | With Fulltext | - |
item.languageiso639-1 | en | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
Appears in Collections: | KENMS Thesis |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
t11100453909KhairulAnuarBinHusin_24.pdf | 24 pages file | 497.04 kB | Adobe PDF | View/Open |
t11100453909KhairulAnuarBinHusin_SEC.pdf Restricted Access | Full text secured file | 1.09 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Google ScholarTM
Check
Items in this repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated. Please give due acknowledgement and credits to the original authors and IIUM where applicable. No items shall be used for commercialization purposes except with written consent from the author.