Please use this identifier to cite or link to this item:
http://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/11242
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Lilisuriani Abdul Latif @ Bapoo, Ph.D | en_US |
dc.contributor.advisor | Shahrul Nizam Mohd Basari, Ph.D | en_US |
dc.contributor.author | Abdulla, Nasiha | en_US |
dc.date.accessioned | 2023-02-20T03:38:31Z | - |
dc.date.available | 2023-02-20T03:38:31Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.uri | http://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/11242 | - |
dc.description.abstract | English is widely used in the hospitality industry. With rising standards of workplace English language requirements, the demands for good oral proficiency have become a major challenge to employees. This is evident from previous researches on issues and difficulties faced by hospitality staff during guest-host exchanges. While existing researches indicate that Malaysia’s hotel industry faces similar challenges, there have been only few investigations on employees’ interaction skills and self-efficacy. Malaysian hoteliers’ perceptions of their own guest interaction skills and their relationship to occupational self-efficacy, have yet to be reported too. This study aimed to investigate Malaysian hoteliers’ perception of their own guest interaction skills and occupational self-efficacy, as well as the relationship between the two, before and after gamification experiences. A survey was administered on 173 hoteliers from a hotel in Selangor, Malaysia and from a descriptive analysis done, it was revealed that all 173 respondents had below moderate to moderate perception of their guest interaction skills and occupational self-efficacy. 12 of the total respondents were then randomly selected to attend ESP classes with gamification as part of a one-group pretest-posttest quasi–experimental research. Analyses on the sample’s ratings of their own guest interaction skills and occupational self-efficacy after gamification showed that there were positive correlations with a significant difference in how they perceive their guest interaction skills and occupational self-efficacy. The hoteliers were also found to self-rate their occupational self-efficacy higher than their guest interaction skills. The findings of this study convey to both ESP instructors and hotel managers that gamification should be used in classrooms and in-house trainings as it has positive influences on how hoteliers perceive their own abilities to perform their jobs and interact with their guests. Key words: ESP, Guest Interaction Skills, Occupational Self-Efficacy, Gamification | en_US |
dc.language.iso | en | en_US |
dc.publisher | Pagoh, Johor : Kulliyyah of Languages and Management, International Islamic University Malaysia, 2021 | en_US |
dc.subject.lcsh | Simulation games in education -- Malaysia | en_US |
dc.subject.lcsh | Hotelkeepers -- Rating of -- Malaysia | en_US |
dc.subject.lcsh | English Language -- Study and teaching -- Technological innovations -- Malaysia | en_US |
dc.title | A correlational study of Malaysian hoteliers' self-ratings of guest interaction skills and occupational self-efficacy before and after gamification experiences | en_US |
dc.type | Master Thesis | en_US |
dc.description.identity | t11100439491NasihaAbdulla | en_US |
dc.description.identifier | Thesis : A correlational study of Malaysian hoteliers' self-ratings of guest interaction skills and occupational self-efficacy before and after gamification experiences / by Nasiha Abdulla | en_US |
dc.description.kulliyah | Kulliyyah of Languages and Management | en_US |
dc.description.programme | Master of Arts in Teaching English for Specific Purposes | en_US |
dc.description.abstractarabic | اللغة الإنجليزية هي اللغة الأكثر استخدامًا في مجال الضيافة. وارتفاع الحاجة إلى اللغة الإنجليزية في مكان العمل أصبح التّواصل المهني بهذه اللغة تحديًا كبيرًا للموظفين الذين يعملون في مجال الضيافة ويتضح ذلك في الدراسات السابقة التي تدور حول صعوبات وتحدّيات تواجه العاملين في مجال الضيافة أثناء التواصل مع الضيوف. وعلى الرّغم من وجود إشارات في عدد من الدراسات إلى أن صناعة الفنادق في ماليزيا تواجه تحديات مماثلة، غير أنّ عدد الأبحاث حول وجهات نظر العاملين نحو مهاراتهم في التفاعل وكفاياتهم المهنية قليل جدًّا، في حين أنّ تصورات منسوبي الفنادق الماليزية لمهاراتهم في التفاعل مع الضيوف وعلاقتها بالكفايات المهنية قضية تستحقّ البحث والدراسة. تهدف هذه الدراسة إلى التحقق من تصورات العاملين في الفنادق الماليزية لمهاراتهم في التفاعل مع الضيوف وكفاءاتهم الذاتية المهنية، كما أنها تهدف إلى معرفة العلاقة بين الإثنين قبل وبعد تجربة التلعيب. لقد تم إجراء دراسة استقصائية على 173 من مسئولي الفنادق في سيلانجور، ماليزيا. ومن التحليل الوصفي الذي تم إجراؤه، تم الكشف عن أن جميع المشاركين البالغ عددهم 173 لديهم تصور أقل من المتوسط إلى المعتدل لمهارات تفاعل الضيوف والكفاءة الذاتية المهنية. وتم اختيار 12 من إجمالي المستجيبين عشوائياً لحضور فصول ESP مع تجربة التلعيب كجزء لمجموعة واحدة لإجراء الاختبار القبلي والبعدي من البحث الشبه التجريبي. أظهرت التحليلات التي أجريت على تقييمات العينة لمهاراتهم للتفاعل مع الضيوف وكفاءاتهم الذاتية المهنية بعد التلعيب أن هناك ارتباطات إيجابية مع فارق ملحوظ في كيفية إدراكهم لمهاراتهم فى التفاعل مع الضيوف وكفاءاتهم الذاتية المهنية. وأظهرت كذلك أن التقييمات الذاتية لمسئولي الفنادق لكفاءاتهم الذاتية المهنية أعلى من تقييمهم لمهاراتهم فى التفاعل مع الضيوف. أن نتائج هذه الدراسة ترشد مدربي ESP ومديري الفنادق إلى أنه يجب استخدام التلعيب في الفصول الدراسية والتدريبات الداخلية حيث إن له تأثيرات إيجابية على كيفية إدراك مسئولي الفنادق لقدراتهم الخاصة على أداء وظائفهم والتفاعل مع ضيوفهم. | en_US |
dc.description.callnumber | t LB 1029 S53 A136C 2021 | en_US |
dc.description.notes | Thesis (MTESP)--International Islamic University Malaysia, 2021. | en_US |
dc.description.physicaldescription | xv, 170 leaves : 30cm. | en_US |
item.openairetype | Master Thesis | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.fulltext | With Fulltext | - |
item.languageiso639-1 | en | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
Appears in Collections: | KLM Thesis |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
t11100439491NasihaAbdulla_24.pdf | 24 pages file | 410.23 kB | Adobe PDF | View/Open |
t11100439491NasihaAbdulla_SEC.pdf Restricted Access | Full text secured file | 2.56 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Google ScholarTM
Check
Items in this repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated. Please give due acknowledgement and credits to the original authors and IIUM where applicable. No items shall be used for commercialization purposes except with written consent from the author.