Please use this identifier to cite or link to this item:
http://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/10661
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Suharni Maulan, Ph.D | en_US |
dc.contributor.author | Doumbouya, Souleymane | en_US |
dc.date.accessioned | 2021-11-19T00:33:40Z | - |
dc.date.available | 2021-11-19T00:33:40Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.uri | http://studentrepo.iium.edu.my/handle/123456789/10661 | - |
dc.description.abstract | A loyalty program is a marketing strategy designed to encourage customers to continue shopping at the store or use the products. In the retailing industry, the loyalty program has been widely used as an approach to building closer customer relationships and eventually customer retention, particularly as the rivalry becomes more intense. Hence, this research aims to examine the impact of loyalty program elements on customer retention for Malaysian retailers. The research suggests a model of four loyalty program elements namely loyalty card, discount price, gift voucher, and special treatment in determining how a loyalty program can assist retailers in Malaysia retain their customers. Using the survey method, 201 data has been collected. The data has been analyzed using SPSS version 25. The findings show that discount price is the loyalty program element that increases customer retention the most, followed by special treatment and loyalty cards. However, the influence of the gift voucher element on customer retention is not significant. These findings provide insights to Malaysian retailers particularly on how to improve and allocate promotional resources more effectively if a loyalty program is being employed. | en_US |
dc.language.iso | en | en_US |
dc.publisher | Kuala Lumpur : Kulliyyah of Economics and Management Sciences, International Islamic University Malaysia, 2021 | en_US |
dc.title | The impact loyalty program elements on customer retention for Malaysian retailers | en_US |
dc.type | Master Thesis | en_US |
dc.description.identity | t11100393728SouleymaneDoumbouya | en_US |
dc.description.identifier | Thesis : The impact loyalty program elements on customer retention for Malaysian retailers /by Souleymane Doumbouya | en_US |
dc.description.kulliyah | Kulliyyah of Economics and Management Sciences | en_US |
dc.description.programme | Master of Science Marketing | en_US |
dc.description.abstractarabic | ط ورُت بُرامج اُلولاء فُي أُسواق اُلتجزئة اُلمختلفة بُما فُيها اُلمتاجر اُلمركزية اُلضخمة، وُالمتاجرُ الكبرى، وُالفنادق، وُالمطاعم، وُُقطاع اُلنقل اُلجوي، مُما أُدى إُلى بُعث مُنافسة شُديدة بُين تُجارُ التجزئة اُلذين يُتطلبون حُملات تُسويقية أُكثر تُنافسية تُساعدهم فُي بُناء عُلاقات أُوثق مُعُ عملائهم، وُمن إُستراتيجيات بُناء مُثل هُذه اُلعلاقات بُرامج اُلولاء، وُعليه؛ يُهدف هُذاُ البحث إُلى دُراسة تُأثير بُرامج اُلولاء عُلى اُحتفاظ تُجار اُلتجزئة اُلماليزيين بُالعملاء، وُقد اُقترحُ البحث أُنموذجًا لُأربعة أُنواع مُن أُدوات بُرامج اُلولاء؛ هُي بُطاقة اُلولاء، وُسعر اُلخصم،ُ وقسيمة اُلهدايا، وُالمعاملة اُلخاصة، وُذلك لُتحديد كُيفية مُساعدة هُذه اُلمتغيرات تُجا رُ اُلتجزئةُ في اُلاحتفاظ بُعملائهم، وُُباستخدام طُريقة اُلمسح؛ جُعت بُياناتُ 201 مُن اُلمشاركين،ُ وجرى تُحليل اُلبيانات بُاستخدام بُرنامج اُلحزمة اُلإحصائية لُلعلوم اُلاجتماعيةُ SPSS ، وُقدُ أظهرُت اُلنتائج أُن بُطاقة اُلولاء هُي اُلأفضل مُن بُين أُدوات بُرامج اُلولاء فُي اُلاحتفاظُ بالعملاء، وُُيليها سُعر اُلخصم وُالمعاملة اُلخاصة، فُي حُين أُن لُا تُأثير مُهمًّا لُقسيمة اُلهدايا فُيُ الاحتفاظ بُالعملاء، وُُتوفر هُذه اُلنتائج رُؤى لُتجار اُلتجزئة اُلماليزيين عُن كُُيفية تُحسين اُلمواردُ الترويجية وُتخصيصها بُكفاءة فُي حُال اُستخدموا بُرامج اُلولاء | en_US |
dc.description.notes | Thesis (MMKTG)--International Islamic University Malaysia, 2021. | en_US |
dc.description.physicaldescription | xii, 131 leaves : colour illustrations ; 30cm. | en_US |
item.openairetype | Master Thesis | - |
item.grantfulltext | open | - |
item.fulltext | With Fulltext | - |
item.languageiso639-1 | en | - |
item.openairecristype | http://purl.org/coar/resource_type/c_18cf | - |
item.cerifentitytype | Publications | - |
Appears in Collections: | KENMS Thesis |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
t11100393728SouleymaneDoumbouya_24.pdf | 24 pages file | 301.06 kB | Adobe PDF | View/Open |
t11100393728SouleymaneDoumbouya_SEC.pdf Restricted Access | Full text secured file | 1.14 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Google ScholarTM
Check
Items in this repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated. Please give due acknowledgement and credits to the original authors and IIUM where applicable. No items shall be used for commercialization purposes except with written consent from the author.